זהו מכשיר הטלפון הסלולרי של נוקיה, שעד לפני כ- 10 שנים הוא היה הטלפון בכי נפוץ בעולם. קרוב ל- 50% מהשוק העולמי השתמש בכזה טלפון. בלתי נתפס: כמעט כל אדם שני בעולם השתמש בכזה טלפון. לא משנה אם מדובר על המדינות הכי מתקדמות, או הכי נחשלות, הטלפון של נוקיה היה שם. אבל, כ- 10 שנים אחריי, לא רק שלאף אחד כיום אין כזה טלפון (חוץ אולי מאספנים), גם מחלקת הסלולר של נוקיה לא קיימת. דקה לפני שפשטו את הרגל, חברת מייקרוסופט רכשו אותם, וכיום הם מייצרים מעט טלפונים סלולריים מבוססי מסך מגע.
מה גרם להעלמות של נוקיה משוק הסלולר?
לפני כ- 10 שנים, אפל יצאו עם אייפונים, שכללו מסך מגע, ומשם הכל היסטוריה. מסכי מגע הפכו את השימוש בטלפונים למאוד פשוטים, ובו זמנית סיפקו תכונות מדהימות ושימושיות רבה ומגוונת, שכמעט יתרה את השימוש במחשבים שולחניים. לכן גם התחילו לקרוא לסלולרים 'טלפונים חכמים' (סמארטפונים). נוקיה ממש לא הבינה איזו מהפכה עומדת להתחולל, והאמינה שאנשים לא יוותרו על הטלפונים הפשוטים והאמינים שלהם. החדירה של הטלפונים החכמים, עם מסכי המכע, הייתה כל כך מהירה, שהביאה את נוקיה בתוך זמן קצר לכמעט פשיטת רגל. אנשים פשוט הפסיקו לקנות טלפונים רגילים, אפילו במדינות נחשלות. כולם רצו טלפון חכם. לכן, שילוב של יהירות (אנחנו הכי טובים בעולם), עם ראייה קצרת טווח של השיווק (לא מאמינים שאנשים יעברו לטלפונים חכמים), בעצם השלימו את המהפך בעולם הסלולר
טוב, איך זה קשור לעסקים קיימים?
לכל עסק, שמייצר מוצרים לשימוש של לקוחות, אני מאוד ממליץ על החשיבה הבאה, שאולי תעזור להם להימנע ממה שעבר על נוקיה:
1. מעקב צמוד אחריי התפתחות טכנולוגית בעולם- כשאני מדבר עם מנהלי פיתוח ישראלים, רובם מאוהבים במוצרים שהחברה שלהם מפתחת ומייצרת, ומשוכנעים שהמוצרים כל כך טובים שרק נספר עלךיהם ללקוחות- והם יקנו בלי הגבלה. לאותם מנהלי פיתוח, אני תמיד אומר: תעקבו אחריי מה שהמתחרים שלכם עושים, ועל טכנולוגיות חדשות שמתפתחות בעולם, כי שינוי טכנולוגי תמיד מביא מהפכה בשוק.
2. חפשו את הערך ללקוח- בכל פיתוח חדש שעסקים מבצעים, הם נלחמים לחתור לפריצה טכנולוגית, כזו שלא הייתה עד היום. זה אמנם נהדר, אבל טכנולוגיה לא מוכרת. מה שמוכר הם ערכים שהלקוחות מקבלים מהמוצרים החדשים. לקוחות לא מבינים באמת במפרטים חשמליים, או בחדשנות טכנולוגית. אולי אפילו להיפך, זה מרתיע את רובם. אבל, במה שחשוב להם שפותר להם בעיה קיימת, בזה הם מבינים מצויין, ואם המוצר שלכם שמבוסס על טכנולוגיה חדשנית מסוגל לפתור בעיה קיימת- על זה צריך לשים דגש, ולא על הטכנולוגיה.
3. הציגו ללקוחות במה אתם יותר טובים מהתחרות- לקוחות רוצים תמיד לקנות את המוצר 'הכי טוב'. כמובן, שאין דבר כזה 'הכי טוב', אלא 'יותר טוב מהמתחרים'. אם תדעו להציג ללקוחות את הבידול שלכם ביחס למתחרים, זה ייתן ללקוחות את התחושה שהם קונים את הכי טוב בשוק. הכי היעיל ביותר להציג ללקוחות פתרונות הוא סרטון תדמית לעסק, או סרטון תדמית למוצר שפיתחם. הסרטון חייב לכלול בעיקר את הבידול ביחס למתחרים, כי זה מה שהכי מעניין את הלקוחות. לעולם אל תשמיצו את המתחרים, אבל כן תדגישו את התכונות החשובות ללקוח בהם אתם יותר טובים, בלי בכלל לציין את המתחרים. הלקוחות כבר ידעו לבד לבדוק מה המתחרים מציעים. אם ההצגה בסרטוני התדמית תהיה ברורה ומובנת לקהל היעד- רוב הסיכויים שהם בכלל לא ימשיכו בבדיקה, אלא יעברו לבצע רכישה בפועל של מה שאתם מציעים בסרטון התדמית. בנוסף, מכיוון שלקוחות כיום מאוד סקפטים, וחוששים מהונאות, מומלץ
שבסרטוני התדמית שאתם מפיקים רוב הסרטון יהיה מבוסס על צילומי וידאו של העסק ושל המוצרים, כך שלקוחות יוכלו לראות שלא 'עובדים עליהם', אלא העסק והמוצר קיימים, וישנם אנשים אחרים שנהנים מהמוצרים.
4. היו פרו-אקטיביים- חייבים להשקיע בשיווק של המוצרים של העסק. אל תצפו שלקוחות יבואו אליכם כי אתם הכי טובים. גם אם זה נכון, אסור להיכנס לשאננות. חיבים כל הזמן לקדם את העסק. מיד אחריי שהפקת את
סרטון התדמית לעסק, או למוצר, תדאגו להפיץ אותו במדיה החדשה, ובעיקר לטרגט את קהל היעד הכי רלוונטי עבור המוצרים. תיזמו פגישות עם לקוחות אסטרטגיים, וספקו את סרטון התדמית לסוכנים ולמפיצים של המוצר בעולם, כך שהם יבצעו קידומים בשוק שלהם.
