היום זה כבר ברור, שאם רוצים להגדיל את החשיפה של קו מוצרים חדש ללקוחות חדשים ולשווקים חדשים, מאוד מומלץ להפיק סרט מוצר עבור אותו קו מוצרים. אבל, מיד עולה השאלה, על מה לשים דגש בסרט המוצר, על מנת שימשוך לקוחות?

שני סרטים אלה מדגישים את הערך שמקבל הלקוח, הבטיחות שבשימוש, תוצאות לזמן ארוך וכד, כל אלה ערכים חשובים ללקוח שעבורם הוא מוכן לשים כסף, ולרכוש את המוצרים במידה והם אכן עונים על הצרכים שלו.

אני עדיין רואה מוצרים רבים המפורסמים באמצעות הדגשת התכונות החשמליות, כמו:

- צריכת זרם נמוכה מ 30 מיליאמפר
- הספק שידור מעל 3 וואט
- רגישות קליטה של 106- דב"מ

מי חוץ ממהנדסים שמכירים את תחום המוצרים האלה מסוגל להבין מה המשמעות של כל התכונות החשמליות האלה? איך אני כצרכן אמור להבין אם צריכת זרם של 30 מיליאמפר היא יותר טובה מ- 60 מיליאמפר, ובכלל מה אכפת לי מצריכת הזרם? לי כלקוח חשוב כמה זמן אני יכול להשתמש במוצר לפני שאצטרך לטעון אותו מחדש.

זהו בדיוק ההבדל שבין תכונה חשמלית, שלא אומרת כלום למשתמש הסופי (בדרך כלל), לבין ערכים חשובים ללקוח הקשורים לשימושיות, כמו: האם המכשיר יכול לעבוד טוב גם בחדרים סגורים.

לסיכום, לקוחות מקבלים החלטות קנייה רק על סמך הערך שהמוצר נותן להם, עבורו הם מוכנים לשלם. ערכים אלה צריכים להיות מוצגים בצורה פשוטה וברורה בסרט המוצר, ולא באמצעות תכונות חשמליות שרק מהנדסים מבינים.